CRM pour le Marketing

Peu importe la taille de votre entreprise et le volume de données clients que vous possédez, les fonctions d’automatisation du marketing dans un CRM sont devenues essentielles. Que ce soit pour répondre à la complexité de votre offre ou de vos segments, ou pour résoudre un problème lié au manque de ressources marketing, les flux de travail automatisés peuvent être bénéfiques à votre entreprise. 

Le marketing automation est un processus exécuté automatiquement en fonction des activités et des comportements de vos clients et prospects. Votre équipe marketing peut mettre en place des parcours clients pour maintenir l’engagement, améliorer le taux de conversion, demander un feedback, créer des rappels, réaliser des ventes incitatives (up-sell) et croisées et enrichir les données. 

N’oubliez pas d’adapter vos campagnes et vos ressources en fonction du type de client, de la raison de l’interaction et de l’étape du parcours client. 

Les campagnes automatisées dépendent des besoins de votre entreprise mais peuvent inclure : 

• Une série d’e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients afin de  renforcer leur décision d’achat et leur proposer des remises, etc.
• Une campagne de “nurture lead” pour maintenir les prospects et développer la qualification pour les ventes et le marketing. Les déclencheurs peuvent provenir de ce que vous avez mis en place, notamment les visiteurs de la landing page du site Web, l’envoi d’un formulaire de contact, le suivi d’un chat en direct, la participation (ou la non-participation) à un événement, etc. 
• Rappels pour compléter les CTA ; paniers abandonnés, formulaires incomplets, renouvellements tardifs, inscription à un événement ou à un webinaire. 
• Offres personnalisées et e-mails de remerciement envoyés à vos principaux segments clients pour les récompenser de leur fidélité. 
• Dans le cadre de votre approche de marketing inbound sur plusieurs canaux, afin de développer la notoriété de la marque et l’engagement.

Votre équipe marketing sera également en mesure d’adapter de manière dynamique le flux de travail en fonction des réponses des clients, en utilisant des tests pour proposer le meilleur contenu, le meilleur moment et la meilleure offre dans le meilleur canal. 

Les principales fonctionnalités marketing d’un logiciel CRM doivent inclure :

• Gestion des campagnes marketing multicanal, y compris les événements, les SMS, les courriels, les landing pages et les médias sociaux, en fonction des préférences des clients.   
• Intégration avec les activités de vente et de service pour comprendre le succès des campagnes des prospects et clients et les besoins en initiatives de vente incitative (up-sell) et de vente croisée. 
• La segmentation des clients, y compris l’utilisation de personas et de segments prédéfinis 
• Flux de travail prédéfinis qui transmettent automatiquement les prospects prêts à la vente et assurent le suivi.  
• Marketing automation pour l’envoi de messages personnalisés basés sur des éléments déclencheurs (par exemple, des transactions telles que des achats, des retours, des paiements) du comportement des clients. 
• Des modèles configurables, des blocs de contenu réutilisables et des outils d’édition visuelle pour un contenu de marque pour les landing pages et le marketing par e-mail ; ces éléments suppriment les coûts de codage et de conception supplémentaires.
• Tests A/B intégrés (par exemple, lignes d’objet pour le marketing par e-mail, contenu, offres et canaux) avec contenu dynamique pour les campagnes dans le cadre du marketing automation 
• Fonctions complètes de marketing et d’exécution d’événements physiques et numériques, de la planification et du budget initiaux à l’inscription des participants, en passant par la diffusion de webinaires, l’analyse du retour sur investissement et la génération de prospects.  
• Conformité au RGPD pour un stockage des meilleures pratiques et un accès facile aux données des prospects et des clients conservées dans votre entreprise. 
• Tableaux de bord marketing préconçus et personnalisables pour l’exécution et la gestion du marketing afin de faire ressortir les indicateurs clés de performance des campagnes, de suivre les pistes, d’identifier les modèles et d’interpréter le comportement des clients. 
• Soyez attentif à la gestion du parcours client, y compris aux données VoC (Voix du client), aux personas, à la compréhension et à l’analyse pour que votre utilisation du CRM s’étende à une approche de l’expérience client. 

SEO :

• Rendre son site visible de façon pérenne
• Capter du trafic qualifié depuis les moteurs de recherche
• Gagner une image de marque positive auprès des internautes

Social CRM :

• Intégration avec le CRM pour détecter les prospects
• Intégration avec les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter ou Facebook principalement)
• Suivi des activités et des commentaires des clients ou prospects sur les réseaux sociaux
• Campagnes marketing sur les réseaux sociaux
• Communication dans les médias sociaux

Marketing en ligne :

• Emailing
• Capacité de tracking
• Landing page
• Lead nurturing
• Lead Scoring

L’intégration de toutes ces fonctionnalités dans votre CRM, vous aidera à avoir un plus grand contrôle, à optimiser vos investissements, à mieux connaître vos clients et leurs besoins réels à tout moment.