Quels sont les bénéfices d'un logiciel CRM ?
Découvrez les nombreux bénéfices d’un CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise.
En ayant une vue unique et 360° du client, votre entreprise peut collaborer, partager la connaissance client et maximiser l’efficacité des ventes, du marketing et du service client.
Quels sont les bénéfices d'un CRM pour votre entreprise ?
L’utilisation d’un CRM place le client au premier plan et au centre de la stratégie d’une organisation. Il permet à une entreprise de mieux comprendre ses clients à partir des informations qu’elle détient, afin d’anticiper leurs besoins et de concevoir des offres personnalisées.
Les meilleurs systèmes CRM offrent aux organisations la possibilité de prendre des décisions intelligentes, fiables et stratégiques dans les différents départements de l’entreprise.
En passant au cloud, les entreprises peuvent intégrer nativement leur CRM à des outils de collaboration et prendre en charge une mobilité totale. Imaginez la création d’emails et de tâches liés aux clients dans votre calendrier qui mettent à jour le CRM. C’est efficace, sécurisé et cela fait gagner beaucoup de temps administratif.
Fonctionnalités d'un logiciel CRM
Vue unique du client pour une collaboration interfonctionnelle.
Un CRM vous permet de centraliser et d’organiser toutes les informations clients importantes, telles que les coordonnées, les historiques d’achats, les interactions passées et les préférences. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients, de personnaliser vos interactions avec eux et de développer des relations plus solides.
Augmenter la productivité des ventes
Un CRM vous aide à automatiser de nombreuses tâches manuelles et répétitives, telles que l’envoi d’e-mails de suivi, la gestion des tâches et la création de rapports. Cela libère du temps pour vos équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’augmenter leur productivité globale :
- Une meilleure collaboration avec les équipes de marketing
- La qualification des leads est simplifiée et maîtrisée grâce à des flux de travail, des scores et des critères automatiques pour les étapes de vente
- Les cycles de vente sont raccourcis, les tâches administratives sont réduites et les ressources sont libérées pour apporter de la valeur ajoutée au client
- La compréhension des clients est améliorée grâce à l’enrichissement des données, ce qui permet aux clients d’être mieux informés
- Maximiser les opportunités de ventes incitatives et croisées (up sell et cross sell) grâce à des suggestions automatiques de produits et services pertinents ou privilégiés pendant le processus de devis.
- Le logiciel CRM mobile permet à l’équipe commerciale qui effectue des déplacements de rester connectée, de se préparer aux rendez-vous, de mettre à jour les notes, les tâches et les leads, et d’accéder aux données clés partout où ils se trouvent.
Des communications marketing percutantes
Un CRM vous permet de centraliser et d’organiser toutes les informations clients importantes, telles que les coordonnées, les historiques d’achats, les interactions passées et les préférences. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients, de personnaliser vos interactions avec eux et de développer des relations plus solides:
- La planification et l’exécution des campagnes marketing sont facilitées par le marketing automation
- Le mix marketing est amélioré et défini car l’équipe marketing peut facilement introduire des canaux supplémentaires et pertinents et analyser ce qui fonctionne
- La fidélité des clients est améliorée grâce à des communications personnalisées
- Le suivi automatisé des performances de l’entreprise est plus précis et en temps réel pour déterminer les priorités en matière de dépenses marketing et les indicateurs clés de performance
- La segmentation et le filtrage sont simplifiés grâce à la possibilité de proposer des expériences et des communications plus personnalisées
Amélioration du service client
Grâce à un CRM, vous pouvez offrir un service client plus personnalisé et adapté aux besoins individuels de chaque client. Vous pouvez suivre les interactions et les préférences, envoyer des offres ciblées et fournir un support rapide et efficace. Cela renforce la satisfaction client, favorise la fidélité et encourage les recommandations positives:
- Augmentez la fidélité des clients et améliorez les taux de rétention
- Les agents du service client peuvent répondre plus rapidement aux problèmes de vos clients, grâce aux informations pertinentes qu’ils ont à portée de main dans leurs tableaux de bord
- Libre-service client 24h/24 et 7j/7 via des portails de bases de connaissances, répondant aux besoins du client moderne, libérant le temps des agents pour qu’ils se concentrent sur des demandes plus complexes
- Un service multicanal et omni-canal
- Les SLA et les KPI sont contrôlés grâce à l’utilisation de tableaux de bord
Coordination optimisée entre les équipes
Un CRM favorise une meilleure collaboration et communication entre les équipes, en particulier entre les équipes de vente et de marketing. Les informations client partagées dans le CRM permettent à tous les membres de l’équipe d’accéder aux données actualisées, de suivre les activités en cours et de travailler ensemble de manière plus efficace.
