Des experts CRM pour soutenir votre transformation numérique 

Ce site de comparaison de CRM aide les organisations à planifier la mise en œuvre et l’utilisation réussies de CRM.  Les informations fournies par nos experts en CRM sur ce site vous aideront à définir la portée de votre projet, à le présélectionner et à le faire adopter par les utilisateurs, afin de garantir le succès de votre CRM.

Pour soutenir vos projets de transformation digitale, nos spécialistes en solutions d’engagement client et nos consultants en expérience client vous aident à la fois d’un point de vue commercial et technologique, en faisant correspondre les ambitions organisationnelles avec les innovations que peut offrir le marché du CRM.  Forts de notre expérience en matière de mise en œuvre de CRM, nous comprenons les défis que représentent la centralisation puis l’exploitation des données clients et utilisateurs.

Nous espérons que vous tirerez profit des conseils sur le CRM contenus dans ce site Web, issus de cette expérience et de ces connaissances.

Rencontrez nos Experts CRM

Eytan Hattem

Global Customer Experience Specialist, CX Agile Implementation Consultant
L'expérience client a toujours été au cœur de la carrière d'Eytan et de ses passions ; de ses résultats avérés dans des projets internationaux d'engagement client jusqu'à son travail en tant que consultant d'entreprise soutenant les clients dans leur parcours de transformation numérique. En tant que professionnel certifié CCXP, Eytan consulte des entreprises mondiales dans de multiples secteurs pour les aider à comprendre et à transformer leurs parcours clients grâce aux meilleures pratiques et aux technologies innovantes. Véritable leader d'opinion, Eytan s'exprime et écrit régulièrement dans les médias du secteur des CX avec autorité et passion, et encadre d'autres professionnels des CX pour diffuser le pouvoir de l'expérience client !

Claire Mammerickx

Customer Experience (CCXP) Program Manager - Business Consulting
Claire est une consultante d'affaires senior avec une expertise en ventes, marketing digital et billetterie avec plus de 25 ans d'expérience dans l'IT. Elle a participé à de nombreux projets dans plusieurs secteurs d'activité. Sa philosophie : la véritable transformation numérique consiste à concevoir des systèmes conçus par les clients du client ; c'est ce qu'on appelle le Customer Centricity. En tant que chef de projet, Claire a déployé de nombreux projets internationaux et locaux.

Dirk Fedder

Director, CE/CX Business Lead
Avec plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'engagement et de l'expérience client, Dirk a participé à de nombreux projets internationaux de CE/CX dans divers secteurs, notamment le manufacturing, le retail et les services professionnels. Dirk a commencé sa carrière dans un rôle technique avant de devenir un consultant qualifié dans les processus de vente, de marketing et de services. Après avoir travaillé pendant 8 ans en contact direct avec les clients, Dirk est devenu un responsable CE/CX qui a mis en place une unité commerciale solide pour piloter les processus orientés client de demain au niveau international.

Gartner Magic Quadrants, Forrester Waves – de quoi s'agit-il ?

Nos experts CRM s’appuient sur leur expérience et leur connaissance des tendances du marché, des études et des analyses du secteur CRM, notamment celles de  Forrester, Gartner, CIO and IDC .

The Forrester Wave™ est un guide destiné aux acheteurs IT et LoB qui envisagent leurs options d’achat sur un marché technologique, y compris les systèmes CRM.  Pour plus d’informations sur  la méthodologie de recherche Forrester Wave.

The Forrester Wave CRM Suites Q3 2022

Figure 1 The Forrester Wave CRM Suites Q3 2022

Le Magic Quadrant (MQ) de Gartner est une représentation graphique de l’étude d’un marché spécifique, qui donne aux acheteurs de technologies une vue d’ensemble des positions relatives des concurrents du marché.  Le MQ vous aide à déterminer dans quelle mesure les fournisseurs de technologie mettent en œuvre leurs visions et comment ils se comportent par rapport à la vision du marché de Gartner. Pour plus d’informations sur  la méthodologie du Magic Quadrant de Gartner, visitez leur site web.

Gartner magic quadrant sales force automation 2022

Figure 2 Gartner Magic Quadrant Sales Force Automation 2022

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