CRM Articles
Qu’est-ce que le PRM (Prospect Relationship Management) ?
Le PRM, abréviation de Prospect Relationship Management, est une composante importante dans la...
Qu’est-ce que le VRM (Vendor Relationship Management) ?
Le VRM, ou gestion de la relation vendeur, marque un tournant significatif dans la manière dont...
Optimisation de la Relation Client grâce à l’IA
L’utilisation de l’IA vise à renforcer la qualité de l’expérience client et à garantir une expérience homogène et fluide. De plus, elle contribue à assurer la conformité avec tous les aspects réglementaires, en particulier dans le domaine des ventes.
L’importance du CRM Marketing dans votre stratégie digitale
Qu'est-ce qu'un CRM Marketing? Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la...
Le CRM mobile : La gestion de la relation client en déplacement
Qu'est-ce qu'un CRM mobile et pourquoi l'utiliser? Un CRM mobile, ou Gestion de la Relation...
CRM contre ERP : Les divergences essentielles à connaître
Comprendre CRM et ERP : Définitions et Bénéfices CRM (Customer Relationship Management), ou...
5 étapes pour une mise en œuvre réussie du CRM dans votre entreprise
De nos jours, les entreprises prospères reconnaissent l'importance cruciale d'une gestion de la...
Comparatif des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils essentiels pour les...
Monétiser l’expérience client : réconcilier l’irréconciliable ?
La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l’expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus subtile à analyser.
Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur
Si les entreprises intègrent dans leur majorité la notion d’expérience client dans leur démarche stratégique, bien souvent elles sont encore freinées par leur incapacité à instiller une culture de l’écoute du client chez leurs collaborateurs.
Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
Pour générer ce lien émotionnel avec la marque et créer cette valeur ajoutée qui la différencie, il faut placer le client au cœur de son activité, soit le principe même de la stratégie Customer Centric.
L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire
L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens.
Relation Client : Cap sur l’émotion
Au quotidien, créer de l’émotion est une affaire de détails et de petites attentions. Que faites-vous pour cultiver votre empathie ? Qu’avez-vous fait récemment pour surprendre (en bien) vos clients ?
Expérience client : alchimie ou équation ?
Dans le monde de l’expérience client, une méthodologie a très largement fait ses preuves. Son nom de code : Lean Six Sigma.
Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme Customer Experience qui détonne !
Une initiative CX peut avoir plusieurs points de départ mais, dans tous les cas, cette initiative doit être portée et animée par la conviction suivante : l’expérience client est un élément fondamental.
